Встати на ноги, почати йти,а потім бігти. Це основні етапи становлення кожної стоматологічної практики. Як пройти кожен ефективно і не збитися з правильного шляху? Відповіді на найактуальніші запити українських лікарів дав досвідчений литовський бізнес-тренер Шарунас Пермінас. Він представив у Києві свій новий бізнес -курс “Управління персоналом та процесами лікування в клініці”.
Перший модуль присвячений управлінню персоналом. Учасники жваво дискутують.
“Психологія взаємостосунків і спілкування в одному колективі – це найважливіший фактор для ефективної життєдіяльності клініки. Найцінніша інформація. Для мене, як для керівника, було важливо отримати відповіді на питання, як себе правильно поводити з колективом, як спілкуватися, як правильно висловлювати своє невдоволення і за яких обставин це найкраще робити. Зрештою як виглядати”, – розповідає власник клініки з Херсону Віктор Холявко, який вже вдруге на курсі Шарунаса Пермінаса.
Як правильно обрати лікаря в клініку і за якими основними критєріями це робити, коли варто ухвалити рішення про звільнення і як мотивувати персонал. Жодної води, лише конкретика і багато життєвих прикладів з власного досвіду.
Киянка Юлія Мартинович, HR директор клініки Дубнової “Стоматолог і Я” вважає, що вже відразу застосовуватиме нові знання на практиці: “Шарунас так подає інформацію, що вже від завтра хочеш діяти. Ось я маю структуру навчання, але не маю підходу до кожного лікаря. Тепер хочу поговорити з кожним, дізнатися, що він хоче. І напрацювати конкретний план розвитку”.
Віталій Ковбасюк, директор клініки “Нікодент” ( Хмельницький), відзначає колосальну енергетику лектора і його неймовірний зв’язок з аудиторією.
“Управління персоналом – тема номер один у світі. Вона цікавить всіх. Не просто теорія, а як її застосовувати на практиці. Конкретні кейси. Я в захваті. Адже клініка цінна не обладнанням, а людьми. Як контролювати роботу асистентів і адміністраторів -почув багато дієвих і несмподіваних рецептів від Шарунаса”, – зазначає Віталій Ковбасюк.
Ще один модуль бізнес – курсу “Мотивація персоналу”. Як це правильно робити? Як мотивувати співробітників типу X і Y. Як контролювати роботу персоналу і в який спосіб впроваджувати систему оцінування персоналу?
Ольга Бистрих (Київ), яка вперше на курсі Шарунаса, в захопленні: “Для мене найважливіше, як мотивувати працівників, аби отримати віддачу і ефект. І я почула відповідь на це запитання”.
Головний лікар клініки “Фортуна” (Харків) Ольга Любченко, яка була учасницею попереднього курсу Шарунаса, вважає що для неї складніше управляти персоналом, ніж фінансами.
“Шарунас підняв стільки болючих питань і відразу дав на них відповіді. Почну з того, що оцінюватиму роботу співробітників. Потім скрипти для адміністраторів. Як вони повинні себе поводити, особливо в нестандартних ситуаціях. Дуже рада, що Шарунас сказав, що найважливіше – це доброзичливі стосунки в колективі. Які б не виникали ситуації, вони повинні вирішуватися спокійно, колегіально. Без емоцій, без криків, без санкцій”.
Львів’янина Андрія Рікоту, власника стоматологічної клініки “Рікота”, найбільше зацікавив розрахунок формули прибутку в прив”язці до мотивації.
Альона Кириченко з Харкова (директор клініки “Швейцарська стоматологія”) акцентує на важливості чек-листів для нарахування бонусів асистентам та адміністраторам. На її думку, це важливий інструмент фінансової мотивації, який хоче запровадити у своїй клініці.
Про лідера, його якості та емоційну складову. А ще про ефективний стиль управління, керування лікувальним процесом, мистецтво консультування Шарунас Пермінас розповів найважливіше. Як і дав відповідь на запитання – “Чого хочуть пацієнти”.
Сам лектор, який представляє вже свій другий бізнес-курс українським лікарям, наголошує на універсальності теми управління клінікою. Те, що працює в Литві, так само спрацює і в Україні.
“Я завжди, коли читаю лекції в Києві, відчуваю контакт з аудиторією. Я бачу знайомі обличчя і чую дуже правильні запитання. Є різні шляхи досягнення однієї і тої самої мети. Тому живі дискусії під час курсу – це дуже цінно”, – каже Шарунас Пермінас.
Учасники дискутували з лектором і задавали гострі питання, виходячи з власного досвіду управління. Приміром Ларису Дахно найбільше цікавило, як дотриматися балансу бізнес-інтересів і етичних аспектів лікування
Олександр Панчук з Вінниці каже. “Є речі, з якими я погоджуюся 100%. Приміром, є певні проблеми, які краще обговорювати не усією командою, а вузьким колом працівників. Це буде ефективніше. Або як правильно розподілити навантаження на адміністраторів, асистентів і клініку загалом. Звісно, ще буду переглядати свої нотатки і осмислювати багато моментів. Є над чим міркувати”
Учасники після насиченого курсу сповнені бажанням змінювати свої підходи в управлінні персоналом та лікувальним процесом.
